Verzendbeleid
Verzendbeleid – ARVÈNE
Bij ARVÈNE behandelen we iedere bestelling met zorg. Van het zorgvuldig verpakken van je sieraden tot de overdracht aan onze bezorgpartner: we doen er alles aan om je bestelling snel en veilig bij je te bezorgen.
Hieronder vind je alle informatie over de verwerking, verzending en levering van je bestelling.
⸻
Verwerking van je bestelling
Bestellingen worden doorgaans binnen 24–48 uur na aankoop zorgvuldig verpakt en verzonden. Weekenden en feestdagen zijn hierbij niet inbegrepen.
Tijdens drukke periodes, acties of feestdagen kan de verwerking iets langer duren.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met je PostNL Track & Trace-link, zodat je je pakket kunt volgen.
⸻
Verzendkosten
We bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België — zonder minimaal bestelbedrag.
Alle bestellingen worden verzonden met Track & Trace.
⸻
Verwachte levertijden
Nadat je bestelling is verzonden, gelden doorgaans de volgende levertijden:
Nederland: 1–2 werkdagen
België: 1–2 werkdagen
De genoemde levertijden zijn indicatief. In uitzonderlijke gevallen kan een bezorging langer duren, bijvoorbeeld door drukte bij de vervoerder, feestdagen, weersomstandigheden of andere omstandigheden waarop ARVÈNE geen directe invloed heeft.
Uiteraard blijven je wettelijke rechten bij eventuele vertragingen volledig van toepassing.
⸻
Track & Trace
Zodra je bestelling is overgedragen aan onze bezorgpartner, ontvang je automatisch een e-mail met je Track & Trace-link.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie na verzending actief wordt of wordt bijgewerkt.
Controleer ook je spam- of ongewenste e-mailmap wanneer je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.
⸻
Adres wijzigen
Heb je na het plaatsen van je bestelling ontdekt dat je bezorgadres niet klopt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@arvenejewelry.com.
Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of overgedragen aan onze bezorgpartner, doen we ons best om het adres voor je aan te passen.
Zodra je bestelling is verzonden, kunnen we een adreswijziging helaas niet meer garanderen.
Controleer daarom altijd zorgvuldig je naam, adres en postcode voordat je je bestelling definitief plaatst.
⸻
Onjuist of onvolledig bezorgadres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de bezorggegevens tijdens het plaatsen van de bestelling.
Wanneer een bestelling niet kan worden bezorgd vanwege een door de klant onjuist of onvolledig opgegeven adres, nemen we contact met je op zodra het pakket bij ons is teruggekeerd.
Eventuele kosten voor een nieuwe verzending kunnen in dat geval, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de klant komen.
⸻
Niet thuis bij bezorging
Wanneer je niet thuis bent tijdens de bezorging, bepaalt de vervoerder wat er met je pakket gebeurt. Het pakket kan bijvoorbeeld bij de buren, een PostNL-punt of op een andere toegestane locatie worden bezorgd.
Controleer altijd je Track & Trace voor de meest actuele bezorginformatie.
⸻
Vertraging of pakket niet ontvangen
Is de verwachte levertijd verstreken en heb je je bestelling nog niet ontvangen? Controleer dan eerst je Track & Trace voor de meest actuele informatie.
Kun je daar niet zien waar je pakket zich bevindt? Neem dan contact met ons op via support@arvenejewelry.com met je bestelnummer.
We zoeken de zending voor je uit en nemen indien nodig contact op met onze bezorgpartner.
⸻
Beschadigd pakket of artikel
Heb je een pakket of sieraad beschadigd ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op via support@arvenejewelry.com.
Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto's van:
• Het beschadigde artikel
• De verpakking
• Het verzendlabel, indien relevant
Zo kunnen we het probleem zo snel mogelijk beoordelen en oplossen.
Wanneer het artikel tijdens de levering beschadigd is geraakt of defect is geleverd, zorgen we afhankelijk van de situatie voor een passende oplossing.
⸻
Leveringsgebied
Via onze Nederlandse webshop verzenden we momenteel naar Nederland en België.
Naarmate ARVÈNE verder groeit, willen we onze verzending uitbreiden naar meer landen.
Wanneer een land tijdens het afrekenen als beschikbare bezorgbestemming wordt weergegeven, kun je op dat moment een bestelling naar dat land plaatsen.
⸻
Contact
Heb je vragen over de verzending, bezorging of Track & Trace van je bestelling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice:
We helpen je graag verder.