Terugbetalingsbeleid
ARVÈNE Retour- & Terugbetalingsbeleid
We willen dat je volledig tevreden bent met ieder ARVÈNE-sieraad dat je ontvangt.
Is er toch iets niet helemaal naar wens? Dan staat onze klantenservice voor je klaar om je verder te helpen.
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
⸻
Voorwaarden voor retourneren
Om een artikel te kunnen retourneren, vragen we je om ervoor te zorgen dat het:
• Ongebruikt, ongedragen en in de originele staat is
• Wordt geretourneerd met de originele verpakking, pouch en bijbehorende ARVÈNE-materialen
• Binnen 14 dagen na ontvangst wordt aangemeld voor retour
Vanwege hygiëne kunnen oorbellen en andere piercingsieraden niet worden geretourneerd, tenzij ze bij ontvangst defect of beschadigd zijn.
Bestellingen die afzonderlijk zijn geplaatst, dienen ook afzonderlijk te worden geretourneerd.
Het combineren van meerdere bestellingen in één retourzending kan de verwerking van je retour vertragen.
⸻
Hoe meld ik een retour aan?
Wil je een bestelling retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@arvenejewelry.com en vermeld:
• Je bestelnummer
• Een korte reden voor je retour
• Indien van toepassing: duidelijke foto's wanneer een artikel beschadigd of defect is aangekomen
Zodra je retouraanvraag is verwerkt, ontvang je van ons:
-
De informatie over de retourkosten
-
Een link om je retour aan te melden en het juiste retouradres
Stuur je bestelling niet retour voordat je onze retourinstructies hebt ontvangen. Zo voorkomen we dat je pakket naar een verkeerd adres wordt verzonden of niet correct aan je bestelling kan worden gekoppeld.
⸻
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij je een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebt ontvangen.
De actuele kosten voor het retourneren van een pakket binnen Nederland met PostNL Track & Trace kun je bekijken op de website van PostNL. Voor retourzendingen vanuit België kunnen de kosten verschillen afhankelijk van de gekozen vervoerder en verzendmethode.
Eventueel betaalde verzendkosten voor aanvullende of express-verzendopties worden niet terugbetaald, voor zover wettelijk toegestaan.
Vertragingen bij de vervoerder of douane waarop ARVÈNE geen invloed heeft, geven op zichzelf geen recht op aanvullende compensatie.
⸻
Terugbetaling
Iedere retourzending wordt na ontvangst zorgvuldig gecontroleerd voordat de terugbetaling wordt verwerkt.
Wanneer je retour aan de voorwaarden voldoet:
• Wordt het terug te betalen bedrag via je oorspronkelijke betaalmethode teruggestort
• Verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn
• Kan het vervolgens enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider
Wanneer een geretourneerd artikel verder is gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk was om het product te beoordelen, kan ARVÈNE — voor zover wettelijk toegestaan — rekening houden met de eventuele waardevermindering van het artikel.
Als er een probleem is met je retourzending, nemen we hierover per e-mail contact met je op.
⸻
Retour- en verwerkingskosten
Bij ARVÈNE besteden we veel zorg aan ieder sieraad — van kwaliteitscontrole tot verpakking. Een retourzending wordt na ontvangst handmatig gecontroleerd en waar nodig opnieuw gereinigd, gepolijst en verpakt.
Waar wettelijk toegestaan, kunnen bij retourzendingen retour- of verwerkingskosten van toepassing zijn. Eventuele kosten worden vóór het afronden van de retourprocedure duidelijk met je gecommuniceerd en worden uitsluitend toegepast voor zover dit binnen de geldende consumentenwetgeving is toegestaan.
Uitzonderingen
Er worden geen retour- of verwerkingskosten in rekening gebracht wanneer:
• Het artikel bij ontvangst defect of beschadigd is
• Je een verkeerd artikel hebt ontvangen en een passende vervanging niet beschikbaar is
Onze klantenservice beoordeelt dergelijke situaties individueel.
⸻
Omruilen
Op dit moment bieden we geen directe omruilingen aan.
Wil je liever een andere maat, kleur of een ander model? Retourneer je oorspronkelijke bestelling dan volgens bovenstaande retourprocedure.
Zodra je retour is ontvangen en verwerkt, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste sieraad.
⸻
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op via support@arvenejewelry.com.
Vermeld daarbij:
• Je bestelnummer
• Duidelijke foto's waarop het probleem zichtbaar is
Wanneer het artikel bij levering beschadigd, defect of verkeerd geleverd blijkt te zijn, nemen wij de retourkosten voor onze rekening en zorgen we, afhankelijk van de situatie en beschikbaarheid, voor een vervangend exemplaar of volledige terugbetaling.
⸻
Bestelling wijzigen of annuleren
We beginnen zo snel mogelijk met het verwerken van je bestelling.
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, doen we ons best om de wijziging of annulering voor je door te voeren.
Is je bestelling al verzonden? Dan kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd en kun je na ontvangst gebruikmaken van de geldende retourprocedure en je wettelijke herroepingsrecht.
Controleer daarom altijd goed je adres- en bestelgegevens voordat je je bestelling definitief plaatst.
⸻
Retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen
ARVÈNE kan, binnen de grenzen van de toepasselijke consumentenwetgeving, een retourzending geheel of gedeeltelijk weigeren of een eventuele waardevermindering toepassen wanneer:
• Het artikel buiten de geldende retour- of herroepingstermijn wordt geretourneerd
• Het artikel duidelijke gebruikssporen, beschadigingen of wijzigingen vertoont die verder gaan dan nodig om het artikel te beoordelen
• De retourzending niet kan worden gekoppeld aan een geldige bestelling
• Niet wordt voldaan aan de toepasselijke retourvoorwaarden
Wanneer er een probleem is met je retourzending, nemen we altijd eerst contact met je op.
⸻
Wijzigingen in dit beleid
ARVÈNE behoudt zich het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd aan te passen.
Wijzigingen worden van kracht zodra deze op onze website zijn gepubliceerd. Voor een bestelling gelden de voorwaarden en wettelijke rechten die van toepassing waren op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
⸻
Contact
Heb je vragen over je bestelling of retourzending? Onze klantenservice helpt je graag verder.
We streven ernaar om je bericht binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.